FAQ - Häufig gestellte Fragen

Der Akku wird in der Regel vorgeladen geliefert. Bitte lade ihn vor der ersten Benutzung mit dem mitgelieferten Ladegerät vollständig auf und beachte dabei die Ladehinweise des Herstellers.

Eine sachgemäße Erstladung sowie regelmäßiges Nachladen tragen dazu bei, die Leistungsfähigkeit und Lebensdauer des Akkus zu erhalten.

Wichtig: Auch bei längerer Nichtbenutzung sollte der Akku regelmäßig kontrolliert und entsprechend den Herstellerangaben nachgeladen werden, um eine schädliche Tiefentladung zu vermeiden.

Das hängt vom Fahrzeugmodell ab. Einige unserer Elektrofahrzeuge verfügen über herausnehmbare Akkus, die bequem zu Hause oder am Arbeitsplatz geladen werden können. Bei anderen Modellen ist der Akku fest verbaut und wird direkt am Fahrzeug geladen.

Grundsätzlich ja, sofern das Fahrzeug laut Hersteller für die entsprechenden Witterungsbedingungen geeignet ist. Bitte beachte jedoch, dass niedrige Temperaturen die Akkuleistung und Reichweite vorübergehend reduzieren können. Vermeide nach Möglichkeit längere Standzeiten bei Frost und beachte die Lade- und Lagerhinweise des Herstellers.

Die voraussichtliche Lieferzeit findest Du direkt beim jeweiligen Artikel. Da diese je nach Fahrzeugmodell und Verfügbarkeit unterschiedlich sein kann, empfehlen wir, die Lieferzeit vor Deiner Bestellung zu beachten.

Das hängt vom jeweiligen Modell ab. Einige Fahrzeuge werden bereits vollständig montiert geliefert, während bei anderen noch einzelne Montage- und Einstellarbeiten erforderlich sind. Die entsprechenden Informationen findest Du in der Produktbeschreibung.

Bei einer Lieferung bis Bordsteinkante wird Dein Fahrzeug an der nächstgelegenen, für das Transportfahrzeug zugänglichen Entladestelle abgestellt. Ein Transport bis in die Wohnung, Garage oder auf das Grundstück ist grundsätzlich nicht Bestandteil dieser Lieferleistung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei größeren Fahrzeugen erfolgt die Lieferung häufig durch eine Spedition. Diese benötigt Deine Telefonnummer, um gegebenenfalls einen Liefertermin mit Dir vereinbaren zu können. Bitte gib daher eine Telefonnummer an, unter der Du gut erreichbar bist.

Bist Du bei der Anlieferung anwesend, lass bitte den ersichtlichen Schaden auf den Lieferpapieren oder beim Fahrer vermerken. So ist es für uns Händler auch einfacher, den Transportschaden von der Spedition ersetzt zu bekommen. Vielen Dank dafür. 

Bitte prüfe Deine Lieferung möglichst unmittelbar bei Erhalt auf erkennbare Transportschäden. Solltest Du eine Beschädigung feststellen, dokumentiere diese nach Möglichkeit mit Fotos und informiere uns zeitnah per E-Mail an info@eco-wheel.de. Wir kümmern uns anschließend um die weitere Klärung.

Nein. Ob ein Fahrzeug über eine Straßenzulassung verfügt, ist direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben. Insbesondere Kinderquads, Crossbikes und bestimmte Fun-Sport-Fahrzeuge sind ausschließlich für die Nutzung auf geeignetem, abgesperrtem Privatgelände vorgesehen.

Das hängt von der Fahrzeugklasse und der bauartbedingten Höchstgeschwindigkeit ab. Während bestimmte E-Scooter und Elektromobile ohne Führerschein gefahren werden dürfen, ist für andere Elektroroller, Mopeds und Motorräder eine entsprechende Fahrerlaubnis erforderlich. Hinweise dazu findest Du in der Artikelbeschreibung.

Bitte informiere Dich vor dem Kauf über die Voraussetzungen für Dein Wunschfahrzeug.

Für viele Elektrofahrzeuge mit Straßenzulassung ist eine Haftpflichtversicherung vorgeschrieben. Ob ein Versicherungskennzeichen, eine Versicherungsplakette oder ein amtliches Kennzeichen erforderlich ist, hängt von der jeweiligen Fahrzeugklasse ab.

Nein, sofern das Fahrzeug keine entsprechende Straßenzulassung besitzt. Kinderquads und Crossbikes ohne Straßenzulassung dürfen ausschließlich auf geeignetem, gegenüber dem öffentlichen Verkehr abgesperrtem Privatgelände oder dafür freigegebenen Strecken benutzt werden.

Ja. Auch Elektrofahrzeuge benötigen regelmäßige Pflege und Wartung. Dazu gehören beispielsweise die Kontrolle von Bremsen, Reifen, Schraubverbindungen, Beleuchtung und Akku. Bitte beachte hierzu die Wartungshinweise des jeweiligen Herstellers.

Ja, sofern das Fahrzeug über einen Motor mit entsprechendem Ölkreislauf verfügt. Bei bestimmten Motoren ist bereits nach den ersten 2–3 Betriebsstunden ein Ölwechsel erforderlich. Die weiteren Wartungsintervalle richten sich nach den jeweiligen Herstellervorgaben.

Ja, für viele unserer Fahrzeuge können wir passende Ersatzteile anbieten. Bitte kontaktiere uns mit Deiner Bestellnummer, der genauen Fahrzeugbezeichnung und möglichst einem Foto des benötigten Bauteils. Wir prüfen anschließend die Verfügbarkeit.

Sende uns bitte eine E-Mail an info@eco-wheel.de mit Deiner Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und möglichst aussagekräftigen Fotos oder Videos. Wir prüfen Dein Anliegen und melden uns bezüglich der weiteren Vorgehensweise bei Dir.

Eine genaue Vorgehensweise findest Du auch noch hier: Hinweise Reklamation

Nicht unbedingt. Je nach Fehlerbild kann eine gezielte Fehleranalyse bereits helfen, die Ursache festzustellen. Ob eine Ersatzteilversorgung, Reparatur oder Rücksendung erforderlich ist, stimmen wir individuell mit Dir ab.

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel, für die der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen einzustehen hat. Eine Garantie ist dagegen eine zusätzliche freiwillige Leistung des Herstellers oder Händlers und besteht nur, wenn diese ausdrücklich angeboten wird.

Viele Ersatzteile können mit entsprechenden technischen Kenntnissen selbst eingebaut werden. Es ist kein Abschluss als Elektriker oder Mechaniker notwendig. Größtenteils sind die Bauteile nur mit Steckverbindungen verbundnen.

Bei sicherheitsrelevanten Bauteilen oder Unsicherheiten empfehlen wir jedoch die Durchführung durch eine geeignete Fachwerkstatt. Im Gewährleistungsfall stimmen wir die Vorgehensweise vorab mit Dir ab.