VOR DEM KAUF UND REKLAMATION
1. WICHTIG – BITTE BEACHTE FOLGENDE HINWEISE VOR DEM KAUF!
Damit Du lange Freude an Deinem neuen Fahrzeug hast, möchten wir Dich bereits vor dem Kauf über einige wichtige Punkte informieren.
Bitte lies Dir die jeweilige Produktbeschreibung sowie die dort aufgeführten Sicherheits-, Montage- und Wartungshinweise sorgfältig durch.
Unsere Fahrzeuge unterscheiden sich je nach Modell hinsichtlich Ausstattung, technischer Anforderungen, Einsatzbereich und Wartungsaufwand. Die für Dein Wunschfahrzeug geltenden Informationen findest Du direkt beim jeweiligen Artikel.
OFFROAD-FAHRTEN UND BESTIMMUNGSGEMÄSSE NUTZUNG
Nicht jedes Fahrzeug ist für den Einsatz im Gelände geeignet.
Sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung keine ausdrückliche Offroad-Eignung angegeben ist, sind die Fahrzeuge ausschließlich für die vom Hersteller vorgesehenen Untergründe und Einsatzbedingungen bestimmt.
Schäden, die nachweislich durch eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstehen, fallen grundsätzlich nicht unter die gesetzliche Gewährleistung, soweit kein bereits bei Übergabe vorhandener Mangel ursächlich ist.
Reparaturen und Ersatzteile können in solchen Fällen kostenpflichtig angeboten werden.
ÄNDERUNGEN TECHNISCHER DATEN
Wir sind bemüht, alle technischen Informationen stets aktuell und korrekt darzustellen.
Da Hersteller im Rahmen der laufenden Produktion technische Änderungen, Modellpflege sowie Anpassungen an Ausstattung, Design und Spezifikationen vornehmen können, sind geringfügige Abweichungen zwischen den Produktabbildungen und dem gelieferten Fahrzeug möglich.
Die vertraglich vereinbarte Beschaffenheit sowie Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
LIEFERUNG UND TRANSPORTSCHÄDEN
Bitte prüfe Deine Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Transportschäden und lasse diese gegebenenfalls vom Zusteller bestätigen.
Solltest Du nach dem Auspacken einen verdeckten Transportschaden feststellen, informiere uns bitte möglichst zeitnah und sende uns entsprechende Fotos zu.
Eine schnelle Meldung erleichtert uns die Klärung mit dem Transportdienstleister und ermöglicht eine zügige Bearbeitung.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
MONTAGE, WARTUNG UND PFLEGE
Unsere Fahrzeuge werden je nach Modell teilweise vormontiert geliefert und können vor der ersten Inbetriebnahme zusätzliche Montage- und Einstellarbeiten erfordern.
Bitte beachte hierzu die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung und der Bedienungsanleitung.
Regelmäßige Wartung und sachgemäße Pflege sind wichtige Voraussetzungen für eine lange Lebensdauer und einen zuverlässigen Betrieb.
Dies gilt insbesondere für Batterien, Motoren, Bremsen, Reifen und andere verschleiß- oder wartungsintensive Bauteile.
Die jeweiligen Wartungsintervalle und technischen Besonderheiten findest Du direkt beim entsprechenden Fahrzeug.
TECHNISCHER SUPPORT UND ERSATZTEILVERSORGUNG
Sollte an Deinem Fahrzeug eine Funktionsstörung auftreten, stehen wir Dir gerne unterstützend zur Seite.
Viele Fehler lassen sich bereits durch eine gezielte Fehleranalyse eingrenzen. Hierfür kann es hilfreich sein, gemeinsam mit unserem Support einfache Prüfschritte durchzuführen.
Je nach Fehlerbild und technischen Kenntnissen können erforderliche Arbeiten selbst oder durch eine geeignete Fachwerkstatt vorgenommen werden.
Nach vorheriger Absprache können wir Dir passende Ersatzteile zur Verfügung stellen oder eine entsprechende Ersatzteilversorgung organisieren.
Die weitere Vorgehensweise richtet sich danach, ob ein berechtigter Gewährleistungsfall vorliegt oder eine kostenpflichtige Reparatur beziehungsweise Ersatzteilbestellung gewünscht wird.
GEWÄHRLEISTUNG UND GARANTIE
Bitte beachte, dass Gewährleistung und Garantie nicht dasselbe sind.
Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel, für die der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen einzustehen hat.
Eine Garantie ist dagegen eine zusätzliche, freiwillige Leistung des Herstellers oder Händlers und besteht nur, wenn diese ausdrücklich angeboten wird.
Nicht jede Funktionsstörung stellt automatisch einen Gewährleistungsfall dar. Schäden können beispielsweise auch durch unsachgemäße Nutzung, fehlende Wartung, natürlichen Verschleiß oder ungeeignete Betriebsstoffe entstehen.
Ob ein Gewährleistungsfall vorliegt, hängt von der jeweiligen Ursache und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
2. REKLAMATION – WIE GEHE ICH VOR?
Du hast Deinen bestellten Artikel erhalten und die Vorfreude war groß. Leider hast Du einen Mangel festgestellt und möchtest uns diesen melden?
Dort, wo Menschen arbeiten, können auch einmal Fehler passieren. Dafür entschuldigen wir uns bei Dir.
Damit wir Dir schnellstmöglich helfen können, beachte bitte folgende Vorgehensweise:
1. Kontaktiere uns per E-Mail
Sende Deine Reklamation bitte an:
2. Beschreibe das Problem
Schildere uns möglichst genau, welcher Fehler aufgetreten ist und unter welchen Umständen dieser festgestellt wurde.
3. Sende uns Bilder oder Videos
Fotos oder kurze Videos helfen uns dabei, das Problem schneller einzuschätzen. Bitte achte darauf, dass die Dateigröße je Anhang möglichst 4 MB nicht überschreitet.
4. Gib Deine Bestelldaten an
Bitte teile uns Deinen Namen sowie Deine Bestellnummer oder Kundennummer mit, damit wir Deinen Vorgang schnell zuordnen können.
5. Warte auf unsere Rückmeldung
Wir prüfen Deine Reklamation und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Dir ab.
Bitte sende uns keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück, damit wir Dir die passende Rücksendeadresse und gegebenenfalls erforderliche Versandunterlagen mitteilen können.
Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall übernehmen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung.
Vielen Dank für Deine Mithilfe und Dein Verständnis!
Dein eco-wheel.de Team